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技術(shù)與服務(wù)
售后服務(wù)流程

01

問題反饋

客戶在使用過程中出現(xiàn)問題,與售后人員進行溝通。

02

了解需求

業(yè)務(wù)員要求客戶具體描述使用中出現(xiàn)的問題及需求,提供解決方案。

03

解決方案

  ① 遠程協(xié)調(diào):如一些應(yīng)用操作問題,可遠程指導(dǎo)解決;

  ② 返回維修:主板硬件問題,以及軟件調(diào)試,請注明故障現(xiàn)象,送到我司指定地點進行維修,維修周期為5個工作日(不含在途時間),維修完由我司寄回。

  ③ 退換貨:雙方協(xié)商后,我司對寄回產(chǎn)品進行檢查,在產(chǎn)品不影響二次銷售情況下同意退貨、換貨。

《服務(wù)及保修條例》
一、保修范圍
深圳市康士達科技有限公司對所售產(chǎn)品實行三年免費有限保修制度(主要零部件保修一年)。此《售后服務(wù)及保修條例》保修范圍為深圳市康士達科技有限公司產(chǎn)品。本條例所提及的“維修”、“更換”、“退貨”等所指均為故障硬件。
(注:以下深圳市康士達科技有限公司均由“我司”代替)
二、保修時限
以收貨方簽收之日起,所售產(chǎn)品保修的期限依據(jù)不同的類別有所不同。
1、PCBA線路板:主板、底板、轉(zhuǎn)接板、控制板,實行三年保修的品質(zhì)保障( 主要零部件:CPU、橋片、內(nèi)存顆粒、電源、時鐘等大件IC 一年免費,超過一年,三年之內(nèi),我司負(fù)責(zé)維修,收取原材料費用)。
2、其他部件:內(nèi)存條、液晶屏、硬盤、CF卡、風(fēng)扇、電源,實行一年免費保修品質(zhì)保障。
3、原裝整機:一年免費保修的品質(zhì)保障;超過一年,三年之內(nèi),我司負(fù)責(zé)維修,收取原材料費用。
4、機箱及包裝:例如機箱箱體、箱蓋、內(nèi)外包裝、配件盒、配件等無法維修的設(shè)備,收貨檢驗不符合合同約定的,我司提供換貨。超過合同約定收貨檢驗時效的須另行采購。
三、保修具體內(nèi)容:
1、符合保修期內(nèi)的產(chǎn)品,請注明故障現(xiàn)象,送到我司指定地點進行維修。維修完成后由我司寄回。
2、維修周期為5個工作日(不含在途時間)。
四、下述情況不屬免費保修之列:
1、所購物品超出保修期,所購物品,請保存好產(chǎn)品上的出廠日期條碼,對無出廠日期條碼的,我司將視同過保產(chǎn)品。
2、保管不當(dāng)或意外造成的損壞,如跌落、擠壓、浸水、高溫、暴曬等造成的損壞。
3、人為損壞或未按要求安裝和使用產(chǎn)品,如接錯電源,板卡插錯插槽,使用業(yè)已損壞的零部件搭接、短路、靜電等造成的損壞等。
4、經(jīng)過非我司授權(quán)服務(wù)人員拆卸或維修。
5、非正常物理壓力、電磁干擾、供電不穩(wěn)、靜電干擾、浪涌沖擊、接地不良等因素造成的損壞。
6、其他如自然災(zāi)害等不可抗力造成的損壞,如地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊、戰(zhàn)爭等等造成的損壞。
五、維修收費:
1、免費保修期內(nèi),免收元器件費用,免收工時費。
2、不在保修期或不屬免費保修之列,收取元器件及工時費。根據(jù)檢測確定實際的維修費用,在維修前及時通知送修方,得到送修方確認(rèn)后安排維修;(在約定的期限內(nèi)修復(fù),并送發(fā)到送修方指定地點。) 先收費,后服務(wù)。
3、我司承擔(dān)維修品返還給送修方的單程運費;(運送方式由我司決定)
備注:涉及到收費項目及衍生出的其他問題,由售后和行政人員負(fù)責(zé),避免由銷售部人員參與。
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